Сроки ответа на претензию

Какой срок рассмотрения претензии?

Претензией считается предъявление требований о надлежащем исполнении договора одной стороны правоотношений к другой в письменном виде. От содержания претензионного процесса и вида правоотношений зачастую зависит и срок рассмотрения претензии.

Четкий срок установлен для рассмотрения претензий относительно некоторых видов отношений: Срок рассмотрения претензии на основании Закона № 2300-I зависит от требования:

1. заменить товар — 7 дней;
2. разорвать договор покупки-продажи и вернуть деньги — 10 дней;
3. устранить недостатки — 45 дней.

При отказе от удовлетворения требования или пропуска установленного срока потребитель вправе обратиться с иском в суд. Правила оформления претензий носят достаточно свободный характер.

Она должна иметь письменную форму и содержать 5 необходимых реквизитов документа:

1. адресат;
2. дата составления и подпись (печать — для юридических лиц).
3. название документа (претензия);
4. содержание претензии;
5. адресант;

Как быстро должен продавец реагировать на претензии потребителей

Закон позволяет потребителю самому выбрать, как бы он хотел поступить с тем товаром, с которым возникли неполадки или другие недостатки. Перечень возможностей приведен в ст. 18 закона о ЗПП (Закон). Итак, потребитель в своей претензии может требовать:

1. уменьшения цены на продукцию с недостатком;
2. замену некачественной вещи на другую модель (с доплатой или, напротив, возвратом разницы);
3. замену покупки на аналогичный товар;
4. возврата денег.
5. ремонта вещи или оплаты ее самостоятельного исправления;

Для начала стоит определить, по поводу чего предъявляется претензия: товара или услуги.

Так, потребитель может требовать от исполнителя услуги:

1. возместить ущерб от такой услуги;
2. уменьшить стоимость услуги;
3. возместить расходы на исправление плохо оказанной услуги или ее последствий.
4. бесплатно ликвидировать недостатки;
5. оказать услугу повторно;

Установленные сроки ответа на претензию потребителя

Если по устной претензии единственный временной параметр, которым можно оперировать, это «разумные сроки», о которых мы расскажем ниже, то в случае письменной претензии всё куда яснее.

Претензия состоит из: Зачастую при рассмотрении различных обращений можно услышать понятие “Разумные сроки”.

Оно чаще всего возникает тогда, когда кто-то работает без договоров и документов либо разбирается в нестандартной ситуации. Так что же это такое?

Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

Если пострадавший не получил отклика на свою жалобу, то он может обратиться в суд. Срок рассмотрения претензии зависит от выдвинутых в ней требований и области, в которой возник конфликт.

Важно, отразить в документе следующие сведения:

Точные данные адресата и заявителя. Подробное описание ситуации. Требования и возможные варианты решения вопроса. Подпись и дату написания документа.

Сроки подачи претензии ограничены законом только в определённых ситуациях.

Некоторые организации устанавливают собственные периоды, но они не могут ухудшать положение потребителя, поэтому в отдельных случаях сроки строго определены законами: 30 дней по услугам перевозки грузов; от 1

В какой срок по закону необходимо дать ответ на претензию

Устная просьба не является юридически фиксированным документом в отличие от письменного требования.

Время отсчитывается ровно с того дня как была подана письменная жалоба потребителем.

Нужно понимать, что данный срок по закону не подразумевает обязательного удовлетворения прописанного требования, а лишь ответа о возможности удовлетворения или отказе. Влиять на быстроту выдачи окончательного ответа по удовлетворению или неудовлетворению требований могут следующие обстоятельства: Товар имеет явные признаки заводского брака или отсутствия надлежащего качества, и данный факт сомнению не подлежит.

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов: В силу п. 2 ст. 314 ГК требование кредитора должно быть предъявлено в разумный срок. Рассмотрение указанного требования производится в срок, соответствующий обычаям делового оборота.

В п. 2 ст. 452 ГК содержится положение о том, что если срок ответа на предложение об изменении или расторжении договора не указан в самой претензии, не следует из закона или договора, то его следует принимать равным 1 календарному месяцу. Законом отведены следующие сроки на удовлетворение претензий физических лиц, выступающих приобретателями товаров: За несоблюдение указанных сроков продавец несет установленную законом ответственность, что является дополнительным свидетельством императивности соблюдения указанных сроков.

Сроки ответа на претензию

Срок, установленный на ответ по письму разный для каждого конкретного случая.

Жалоба, адресованная представителям розничной торговли, имеет три вида:

1. прошение об устранении дефектов.
2. требование возврата денег;
3. письмо на замену;

В первом случае закон «О защите прав потребителя» не дает точных сроков.

Потому ориентироваться нужно на положения гражданского кодекса. В них установлены следующие данные: Если спор идет по товару длительного пользования, он должен быть заменен на идентичную модель.

Замена производится в течение 3 дней. Срок ответа на досудебную претензию по закону для государственных и муниципальных органов составляют до 30 дней.

В некоторых случаях длительность ответа регламентируется договором. В законодательстве приведены конкретное время ответа, для всех родов деятельности:

1. грузоперевозчики могут ответить заявителю до тридцати дней;
2. на обмен и возврат дается 14 дней и т.
3. ФЗ «О связи» дает на ответ от 1 до 6 месяцев;

В какой срок по закону необходимо дать ответ на претензию

Устная просьба не является юридически фиксированным документом в отличие от письменного требования.

Правильность и своевременность ответа на претензию позволяет продавцу сэкономить время и деньги на досудебное урегулирование. От чего это зависит и как правильно высчитывать сроки, рассмотрим более подробно.

В статье 22 Закона ОЗПП предусматривается, что ответ на требование покупателя должен быть дать в 10-дневный срок.

Время отсчитывается ровно с того дня как была подана письменная жалоба потребителем.

Какой срок ответа на претензию по ГК РФ — требования закона

Срок ответа на претензию по ГК РФ – 30 дней: статья 452 пункт 2 отвечает за это.

Этот срок был уточнен для избежания проблем при подаче претензии. Также это позволяет пострадавшему своевременно обратиться в суд – без законодательного регулирования компании могли бы отвечать на претензию необоснованно долго.

но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам: или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.